Foire aux questions

Choisir une platine vinyle

Quelle platine vinyle est la mieux adaptée aux débutants ?

Si vous êtes à la recherche de votre première platine vinyle, la simplicité d’utilisation est souvent un critère important. Grâce à ses haut-parleurs intégrés et à son amplificateur, il vous suffit de brancher la platine sur une prise électrique. Vous pouvez également tenir compte de votre budget : nos platines Voyager et Cruiser sont des modèles d’entrée de gamme proposés à un prix compétitif. Si votre budget est un peu plus élevé, le Stave est un excellent choix : il offre toujours la commodité d’un haut-parleur intégré, mais avec un haut-parleur beaucoup plus puissant et une aiguille de haute qualité. Tous nos platines vinyles équipées de haut-parleurs externes sont également prêtes à l’emploi.

Quel tourne-disque devrais-je acheter ?

Commencez par déterminer où et comment vous allez écouter votre musique. Pour un lecteur compact que vous pouvez emporter d'une pièce à l'autre, optez pour un tourne-disque de voyage. Pour un son plus riche dans votre salon, optez pour un tourne-disque équipé de Stave ou E100.  Vous possédez déjà une chaîne hi-fi ou des enceintes actives ? Choisissez alors un modèle doté d’une sortie RCA pour pouvoir le brancher. 

Quelles sont les caractéristiques les plus importantes à prendre en compte lors du choix d'une platine vinyle ?

Vérifiez les vitesses de lecture prises en charge (33⅓, 45 et/ou 78 tours par minute), s'il dispose de haut-parleurs intégrés ou externes (et vérifiez la puissance de ces derniers), ainsi que s'il est équipé d'une entrée Bluetooth, d'une sortie Bluetooth ou des deux. L'entrée Bluetooth vous permet de diffuser de la musique sur le lecteur, tandis que la sortie Bluetooth vous permet d'écouter vos vinyles via des enceintes sans fil ou un casque. Il est également utile de vérifier la présence d'une sortie RCA ou d'une prise casque, d'un cache-poussière et de la qualité de l'aiguille.

Quel est le tourne-disque le plus populaire ?

Le Voyager est le modèle le plus populaire dans la catégorie des platines vinyles de voyage. Les clients l'apprécient pour sa facilité d'installation, ses haut-parleurs intégrés, ses entrées et sorties Bluetooth, ainsi que son large choix de couleurs.

Le Stave est très apprécié comme modèle d'entrée de gamme grâce à sa sonorité riche qui emplit la pièce, sa magnifique finition en noyer aux reflets dorés et sa facilité d'installation. 

Parmi les platines dotées de haut-parleurs externes, la C62 est la plus vendue grâce à son excellent rapport qualité-prix, tandis que les modèles C65 et C72 se distinguent par leur qualité et leur esthétique. 


Les platines Crosley sont-elles adaptées à un usage quotidien ?

Oui ! Vous pouvez utiliser les platines Crosley tous les jours, que ce soit pour écouter des vinyles ou pour les utiliser comme enceintes afin de diffuser votre musique en streaming. Il est important de veiller à ce que l'aiguille et le disque restent exempts de poussière, ce que vous pouvez faire à l'aide d'un kit de nettoyage. Il est également conseillé de remplacer l'aiguille de temps en temps.

La qualité sonore d'une platine vinyle de format valise est-elle bonne ?

Le son de nos modèles d'entrée de gamme est assez basique, mais vous pouvez toujours l'améliorer en connectant une enceinte externe, avec ou sans fil.

Si vous recherchez une platine vinyle dotée d’un haut-parleur intégré offrant un son haut de gamme, le modèle Stave est un excellent choix. Sa platine flotte au-dessus du haut-parleur, ce qui permet à ce dernier d’être bien plus puissant que les autres haut-parleurs intégrés, sans que l’aiguille ne saute sous l’effet des fortes vibrations des basses.

Si vous préférez une platine vinyle tout-en-un robuste plutôt qu'un modèle à plateau flottant, associée à des haut-parleurs de haute qualité, notre gamme de platines vinyles avec haut-parleurs externes est faite pour vous.

Quels sont les avantages d'une platine vinyle tout-en-un ?

Une platine vinyle tout-en-un est facile à installer, prend peu de place et nécessite peu de câbles. De nombreux modèles sont portables et moins chers qu’une platine, un amplificateur et des enceintes vendus séparément. Certains de nos centres multimédia tout-en-un intègrent également une radio, un lecteur CD ou un lecteur de cassettes.

Choisir un lecteur de CD ou de cassettes

À quoi dois-je faire attention lorsque j'achète un lecteur CD ?

Choisissez entre un lecteur portable avec écouteurs ou un lecteur avec haut-parleurs intégrés pour une utilisation à la maison. Vérifiez également les connectique : une prise casque, une sortie AUX ou ligne et le Bluetooth facilitent l'utilisation avec d'autres appareils. Découvrez nos lecteurs CD.

Quel est un bon lecteur CD d'entrée de gamme ?

Un lecteur CD compact doté de haut-parleurs intégrés ou d'une sortie casque est un bon point de départ : facile à utiliser et prêt à l'emploi dès le déballage. Parcourez notre sélection de lecteurs CD pour comparer les modèles actuels.

Puis-je brancher un lecteur CD à des enceintes ou à un autre équipement audio ?

Oui, à condition que le lecteur CD dispose d'une sortie. Utilisez la sortie casque ou la sortie ligne pour le connecter à des enceintes actives ou à un amplificateur. Les modèles équipés du Bluetooth peuvent également diffuser le son via des enceintes sans fil ou un casque. Consultez la page du produit pour connaître les connectique disponibles sur votre modèle.

Quels sont les critères à prendre en compte lors de l'achat d'un lecteur de cassettes ?

Déterminez si vous souhaitez uniquement écouter des cassettes ou si vous souhaitez également les enregistrer, et si vous avez besoin de haut-parleurs intégrés, d'une prise casque ou d'une radio. Pour numériser vos cassettes, optez pour un modèle doté d'une sortie USB ou d'une sortie ligne. Découvrez nos lecteurs de cassettes.

Comment entretenir mon lecteur de cassettes ?

Nettoyez la tête de lecture, le cabestan et le rouleau de pression toutes les 20 heures d'utilisation environ. Utilisez un coton-tige imbibé d'un peu d'alcool isopropylique, puis laissez sécher complètement avant de réécouter une cassette. Veillez à ce que le lecteur reste exempt de poussière et rangez vos cassettes à l'abri de la chaleur et des aimants.

Pourquoi est-ce que j'entends des parasites ou des sifflements quand je passe une cassette ?

Ce problème est généralement dû à une tête de lecture encrassée. Nettoyez la tête de lecture comme indiqué ci-dessus. Si le sifflement persiste, essayez une autre cassette : les cassettes anciennes ou usées peuvent également être à l'origine de ce bruit.

Connexion, Bluetooth et diffusion en continu

Puis-je brancher une platine vinyle Crosley à des enceintes externes ?

Il existe plusieurs façons de connecter les platines Crosley à des enceintes externes. Si la platine dispose d'une fonction de sortie Bluetooth, il est possible d'établir une connexion sans fil avec une enceinte Bluetooth externe. Sinon, la platine peut toujours être connectée à une enceinte externe à l'aide d'un câble RCA. Malheureusement, les platines Crosley ne peuvent pas être connectées à un réseau Wi-Fi ; il n'est donc pas possible d'écouter la musique sur plusieurs enceintes Sonos.

Comment fonctionne le Bluetooth sur une platine vinyle Crosley ?

Nos platines vinyles sont équipées de deux types de Bluetooth. (Remarque : tous les modèles ne disposent pas des deux options Bluetooth : vérifiez attentivement les caractéristiques techniques.) La fonction « Bluetooth-in » vous permet de connecter votre smartphone via Bluetooth afin d'utiliser les haut-parleurs de la platine pour écouter votre musique numérique. La fonction « Bluetooth-out » vous permet de connecter le tourne-disque à une enceinte Bluetooth externe, pour un son encore plus riche.

Puis-je connecter ma platine vinyle à des enceintes sans fil ?

Oui, si votre platine vinyle dispose d'une sortie Bluetooth. Mettez votre enceinte ou votre casque en mode d'appairage, activez la sortie Bluetooth sur la platine vinyle et sélectionnez l'appareil. Si votre platine ne dispose pas d'une sortie Bluetooth, vous pouvez utiliser la sortie RCA. Les platines vinyle Crosley ne peuvent pas être connectées via le Wi-Fi

Puis-je écouter de la musique en streaming sur ma platine vinyle ?

Oui, si votre platine vinyle est équipée d'une connexion Bluetooth. Mettez la platine en mode Bluetooth, sélectionnez-la dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette, puis lancez la lecture de votre musique. Le son sortira par les haut-parleurs de la platine vinyle.

Faire ses achats chez nous

Quel est le bon moment pour acheter une platine vinyle ?

Vous pouvez commencer à écouter quand vous le souhaitez. Si vous êtes à la recherche d'une bonne affaire, ne manquez pas nos offres du Black Friday et notre collection de soldes. Abonnez-vous à notre newsletter et bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande.

Est-ce une bonne idée d'acheter un tourne-disque en ligne ?

Oui. Sur notre boutique en ligne, vous pouvez comparer tous les modèles et toutes les couleurs en un seul endroit. La livraison est gratuite à partir de 50 euros d'achat, et vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Tous les produits Crosley bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Ce modèle ou cette couleur sera-t-il(elle) à nouveau disponible ?

Nous réapprovisionnons régulièrement nos modèles les plus populaires, mais nous ne pouvons pas toujours donner une date précise. Vous pouvez cliquer sur le bouton « M'avertir » sur la page de l'article en rupture de stock, et nous vous enverrons un e-mail ou un SMS dès que l'article sera à nouveau disponible. 

Puis-je commander une couleur ou une finition personnalisée ? Et quelles sont les alternatives si une finition n'est pas disponible ?

Nos produits sont disponibles dans les couleurs et les finitions présentées dans la boutique en ligne. Vous recherchez une personnalisation spécifique pour une commande professionnelle ? Envoyez un e-mail à info@crosleyradio.eu et nous vous indiquerons les possibilités, ainsi que le coût et le délai de livraison. 

Commandes et livraison

Où en est ma commande, et quand va-t-elle arriver ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. 
Nous expédions via Fedex, GLS, DHL ou Postnl. Nous expédions sous 1 à 6 jours, selon votre lieu de résidence. Si votre commande n'arrive pas et que le suivi n'indique aucun mouvement, veuillez envoyer un e-mail à service@crosleyradio.eu  ;

D'après le suivi, mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord le suivi pour voir si votre colis a été livré dans un point relais ou chez vos voisins, car les transporteurs y déposent souvent les colis. Vous ne le trouvez toujours pas ? Envoyez un e-mail à service@crosleyradio.eu en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Quel transporteur livre ma commande, et pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas sur le site web du transporteur ?

Nous expédions nos colis via GLS, DHL, FedEx ou Postnl. Le nom du transporteur est indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si cette information n'y figure pas, voici comment vous pouvez savoir quel partenaire logistique nous avons utilisé :

Numéro de suivi commençant par 3454 : GLS
Numéro de suivi commençant par JVG : DHL
Suivi commençant par 3SHT : PostNL
Suivi commençant par 878 : FedEx 

Un numéro de suivi peut mettre jusqu’à 24 heures pour devenir actif après la remise de votre colis. Vérifiez que vous utilisez bien le site web du bon transporteur. Si cela ne fonctionne toujours pas au bout d’une journée, contactez-nous.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Oui, à condition que votre colis n'ait pas encore été remis au transporteur. Contactez-nous dès que possible à l'adresse service@crosleyradio.eu ou au +31 30 662 2470. Une fois que le colis est entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Les frais de livraison supplémentaires vous seront facturés.

Livrez-vous dans mon pays ? Devrai-je payer des frais de port supplémentaires ou des frais d'importation ?

Nous expédions depuis notre entrepôt aux Pays-Bas vers la plupart des pays européens. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 euros. Nous ne pouvons pas livrer au Royaume-Uni, dans les îles ni dans les zones isolées. Au sein de l'UE, vous ne payez aucun frais d'importation. Pour les pays hors de l'UE, comme la Suisse, les droits d'importation et la TVA locaux s'appliquent.

Utilisation de votre platine vinyle

Comment fonctionne une platine vinyle Crosley ?

Tous nos tourne-disques sont très faciles à utiliser. Il suffit de les brancher sur une prise électrique. Pour les modèles équipés de haut-parleurs externes, vous devrez connecter ces derniers au tourne-disque à l'aide du câble fourni. Si vous souhaitez écouter un disque vinyle, sélectionnez l'option « phono » ; si vous souhaitez diffuser de la musique depuis votre téléphone, sélectionnez « Bluetooth ». C'est généralement ainsi que fonctionne un tourne-disque Crosley. Chaque modèle est bien sûr livré avec son propre mode d'emploi, qui peut également être téléchargé sur les pages produits.

Les platines Crosley peuvent-elles lire des disques de 7, 10 et 12 pouces ?

Oui, toutes les platines Crosley lisent les disques de 7, 10 et 12 pouces. Pour les 45 tours de 7 pouces dotés d'un grand trou central, utilisez l'adaptateur 45 tours fourni avec votre platine. La plupart des modèles lisent les vitesses 33⅓, 45 et 78 tours ; la page produit indique les vitesses prises en charge par votre modèle.

Quelle est la différence entre les disques à 33⅓, 45 et 78 tours par minute ?

RPM signifie « tours par minute » : le nombre de tours effectués par le disque en une minute. Les 33 tours (12 pouces) tournent généralement à 33⅓ RPM, les 45 tours (7 pouces) à 45 RPM et les anciens disques en gomme-laque à 78 RPM. La vitesse est généralement indiquée sur l'étiquette ou la pochette.

Pourquoi le bras de lecture ne revient-il pas automatiquement à la fin d'un disque ?

Les platines Crosley sont équipées d'un bras de lecture manuel. À la fin du disque, le plateau s'arrête (ou continue de tourner, selon le modèle), mais le bras de lecture reste en place. Soulevez le bras à l'aide du levier prévu à cet effet et replacez-le manuellement sur son support.

Dépannage

Mon tourne-disque ne s'allume pas. Que dois-je faire ?

Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché au lecteur et à une prise murale en état de marche ; essayez une autre prise pour vous en assurer. Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur d'origine, car un adaptateur avec une tension inadaptée peut empêcher le lecteur de démarrer. Ça ne marche toujours pas ? Envoyez un e-mail à service@crosleyradio.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant une courte vidéo.

Ma platine ne tourne pas. Comment puis-je la réparer ?

Vérifiez que l'appareil est sous tension, que le sélecteur de fonction est réglé sur « PHONO » et qu'une vitesse (33⅓, 45 ou 78) est sélectionnée. Sur de nombreux modèles, le plateau ne commence à tourner que lorsque vous déplacez le bras de lecture vers le disque. S'il ne tourne toujours pas, débranchez l'appareil pendant 15 à 20 minutes, puis réessayez. Vérifiez ensuite si la courroie est toujours en place ; nos tutoriels vous expliquent comment la remplacer. Si cela ne fonctionne toujours pas après avoir suivi ces étapes, veuillez envoyer un e-mail à service@crosleyradio.eu

Le disque tourne, mais il n'y a pas de son. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Commencez par retirer le capuchon de protection de l'aiguille située à l'extrémité du bras de lecture. Vérifiez que l'aiguille elle-même ne s'est pas détachée en même temps que le capuchon. Assurez-vous ensuite que la platine est réglée sur « PHONO » et augmentez le volume.

Pourquoi l'aiguille glisse-t-elle sur le disque ?

Le capuchon de protection de l'aiguille est probablement toujours en place, ou bien l'aiguille s'est détachée lors du retrait du capuchon. Vérifiez l'extrémité du bras de lecture : l'aiguille doit être bien en place et orientée vers le bas. Assurez-vous également que la platine repose sur une surface plane et de niveau.

Pourquoi l'aiguille saute-t-elle ou pourquoi y a-t-il des grésillements ?

Les petits craquements font partie intégrante du son des vinyles, mais les sauts de piste ont généralement une cause bien précise. Nettoyez votre disque et l'aiguille à l'aide d'une brosse spéciale, et assurez-vous que la platine repose sur une surface stable et plane, à l'abri des vibrations. Une aiguille usée peut également provoquer des sauts de piste et des craquements ; remplacez-la donc si elle est vieille.

Pourquoi ma platine tourne-t-elle trop vite ou trop lentement ?

Vérifiez que la vitesse adaptée à votre disque est sélectionnée. Si votre modèle dispose d'un réglage de la vitesse de rotation, utilisez-le pour ajuster la vitesse avec précision. Si la vitesse ne cesse de varier ou si le lecteur tourne trop lentement, la courroie est probablement usée et doit être remplacée.

Le plateau vacille ou bouge de haut en bas. Mon lecteur est-il défectueux ?

Pas forcément. Certains plateaux sont montés de manière volontairement lâche, afin que les basses des haut-parleurs ne fassent pas vibrer la pointe de lecture en même temps. Vérifiez d’abord que le plateau est bien positionné sur l’axe et que la platine est à niveau. Un balancement associé à des problèmes de vitesse est généralement dû à une courroie usée ou détendue, que vous pouvez remplacer vous-même. Si le balancement affecte le son et qu'une nouvelle courroie ne résout pas le problème, envoyez une courte vidéo à service@crosleyradio.eu.

Le mécanisme de relevage du bras de lecture est bloqué. Que dois-je faire ?

Vérifiez que toutes les protections de transport ont bien été retirées, notamment l'élastique ou le ruban adhésif autour du bras de lecture, ainsi que le clip de fixation du bras. Ensuite, actionnez doucement le levier de levage de haut en bas à plusieurs reprises. Ne forcez jamais sur le bras de lecture. Si le levier ne bouge toujours pas, envoyez une courte vidéo à service@crosleyradio.eu et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Entretien, pièces de rechange et accessoires

Quand dois-je remplacer l'aiguille ?

Une pointe a une durée de vie pouvant aller jusqu'à 1 000 heures d'écoute, en fonction de l'état de vos disques. Remplacez-la plus tôt si vous constatez une distorsion, davantage de grésillements que d'habitude ou si la pointe commence à sauter. Nettoyez-la régulièrement à l'aide d'une brosse à pointe pour éliminer la poussière. Des aiguilles de rechange sont disponibles dans notre gamme de pièces détachées, et nos tutoriels vous expliquent comment les installer.

Quelle courroie de rechange dois-je choisir ?

Le choix de la courroie appropriée dépend de votre modèle. Vous trouverez le nom du modèle au bas ou à l'arrière de votre lecteur. Chaque courroie de notre gamme de pièces détachées indique les modèles avec lesquels elle est compatible. Vous avez un doute ? Envoyez-nous votre modèle par e-mail et nous vous indiquerons celle dont vous avez besoin. Les courroies et les aiguilles s'usent à l'usage et doivent être remplacées de temps en temps.

Quel adaptateur secteur de rechange convient à mon lecteur, et quelle tension doit-il avoir ?

Utilisez toujours un adaptateur dont la tension, l'intensité et le type de prise correspondent à ceux de l'adaptateur d'origine. Vous trouverez ces informations sur l'étiquette de l'adaptateur d'origine ou sous votre lecteur. Consultez notre gamme de pièces détachées pour trouver un adaptateur compatible, ou envoyez-nous votre modèle par e-mail. Un adaptateur dont la tension est incorrecte peut endommager votre lecteur.

Puis-je acheter des pièces de rechange, comme un contrepoids ?

Oui. Les aiguilles, courroies et adaptateurs sont disponibles dans notre gamme de pièces détachées. Vous avez besoin d'une autre pièce, comme un contrepoids ? Envoyez un e-mail à service@crosleyradio.eu en indiquant le nom de votre modèle, et nous vérifierons si nous pouvons vous le fournir.

Comment puis-je me procurer un adaptateur 45 tours s'il n'était pas fourni dans la boîte ?

Envoyez un e-mail à service@crosleyradio.eu en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons à en obtenir un.

Retours, garantie et réparations

Puis-je retourner un produit si, tout simplement, il ne me plaît pas ?

Oui, dans les 30 jours suivant l'achat. Le produit et son emballage doivent être dans leur état d'origine, propres à la revente, et accompagnés de tous leurs accessoires. Envoyez un e-mail à service@crosleyradio.eu et nous vous enverrons une étiquette de retour ; le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement. Une fois votre retour vérifié, nous vous rembourserons dans un délai de 30 jours. Les courroies, aiguilles et adaptateurs non désirés ne peuvent pas être retournés.

Ma commande est arrivée endommagée. Comment puis-je obtenir un produit de remplacement ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Envoyez un e-mail à service@crosleyradio.eu dans les 30 jours suivant l'achat en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo des dommages, y compris ceux de la boîte. Notre service client examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour et un produit de remplacement, ou nous vous rembourserons si vous préférez.

Mon lecteur a cessé de fonctionner après seulement quelques utilisations. Est-il couvert par la garantie ?

Oui. Tous les produits Crosley bénéficient d'une garantie de 2 ans. Au cours des 30 premiers jours, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement ; à partir du 31e jour et jusqu'à 2 ans, nous réparons le produit. Envoyez un e-mail à service@crosleyradio.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant une courte vidéo illustrant le problème. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'utilisation ou l'usure normale, comme une aiguille usée.

Si mon produit est défectueux, puis-je choisir entre un remboursement et un remplacement ?

Dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un remplacement. Passé ce délai de 30 jours et jusqu'à 2 ans, nous réparons le produit dans le cadre de la garantie.

Comment puis-je faire une demande de réparation sous garantie, et quelles informations devez-vous fournir ?

Envoyez un e-mail à service@crosleyradio.eu en indiquant votre numéro de commande, le modèle, une brève description du problème ainsi qu'une photo ou une vidéo illustrant celui-ci. Notre service client examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre demande validée, vous recevrez un numéro RMA et une étiquette de retour.

Dois-je envoyer les enceintes et les autres accessoires en même temps que la platine vinyle ?

En cas de retour pour simple changement d'avis, veuillez renvoyer l'ensemble du contenu du colis : le manuel, l'adaptateur secteur, les câbles, l'adaptateur 45 tours, le tapis antidérapant et les haut-parleurs (le cas échéant). En cas de réparation, notre service après-vente vous indiquera les pièces à renvoyer. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer l'envoi.

Ai-je besoin de la boîte d'origine, et comment dois-je emballer l'article ?

Utilisez le carton d'emballage d'origine si vous l'avez encore, ou un autre carton solide offrant la même protection au produit. N'expédiez jamais le produit dans son seul emballage de vente. Emballez-le soigneusement et comblez les espaces vides afin que rien ne puisse bouger pendant le transport.

Où dois-je indiquer le numéro RMA sur mon colis de retour ?

Inscrivez clairement le numéro RMA sur l'extérieur du colis et glissez à l'intérieur une note indiquant ce numéro ainsi que votre numéro de commande. Cela nous permettra d'associer rapidement votre retour à votre demande.

Comment puis-je obtenir mon étiquette de retour ?

Envoyez un e-mail à service@crosleyradio.eu. Une fois votre retour validé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette DHL, GLS ou FedEx. Imprimez-la et collez-la sur le colis.

Il n'y a pas de point de dépôt pour votre transporteur près de chez moi. Puis-je utiliser un autre transporteur ou organiser un enlèvement ?

Veuillez nous contacter avant d'effectuer l'envoi. Nous chercherons une solution, comme une étiquette d'un autre transporteur ou un enlèvement à votre adresse. N'envoyez pas votre retour avec un autre transporteur sans notre accord, car nous ne pourrons pas le suivre.

Où en est ma réparation, et quand vais-je récupérer mon article ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que nous recevons votre retour. Le délai de réparation dépend du problème et des pièces nécessaires ; nous vous tenons informé par e-mail. Une fois votre produit réparé ou remplacé, nous vous le renvoyons avec un nouveau code de suivi.